软与硬没有绝对的界限，差不多所有的事情都有软硬两面。同时，话与事更不能割裂，不管在哪里，跟谁打交道，说话办事都是必备的技能，缺一不可。

说话有和颜悦色，做事雷厉风行，两不耽误。

说话要留后路，不要把话说太绝对，硬话，也就是“过头话”。

俗话说：有理不在声高，有理走遍天下。处理矛盾纠纷时，不要盛气凌人，不要得理不饶人；就事论事，不要人身攻击，不说伤害人的话。

硬话可以软说，拒绝别人也要给对方一个台阶下，留有回旋的余地，不能一句话噎死一个人。

不做违背良心、为人不齿的事，面对大是大非，勇于任事，敢于担当；对于小事琐事，高风亮节，大智若愚。

做事有手腕而光明磊落，不在人背后搞小动作，用“阳谋”，而不用“阴谋”。

不做软事，是保持做人的底线和红线。